France Télécom, Orange et le consommateur.

Valérie Cordonnier - 17/11/2009

Il y a dix jours, l’actrice Miou-Miou évoquait sur Canal + avec une certaine pertinence, les suicides chez France Telecom. Elle attirait l’attention sur l’utilisation, pour évoquer ces drames, du nom de l’entreprise et nom pas du nom du produit. On parle de suicides chez France Télécom, pas chez Orange. Connaissant par ailleurs certains responsables de communication de grands groupes, il est évident que Miou-Miou épingle une stratégie qui évite de nuire à l’image d’une marque très connue par des millions de consommateurs…stratégie qui permet de limiter les impacts commerciaux et financiers d’une actualité…difficile.

Mais si la question était moins simple que cela ? Si le climat interne révélé par les suicides de cette entreprise, 26, c’est énorme, mais au regard de plus de 100 000 salariés… ? Doit on voir les choses uniquement en noir, ou en blanc ?

Au 30 septembre 2009, le premier FAI hexagonal enregistre un total de 8,763 millions d'abonnés ADSL (grand public ) contre 8,639 millions au 30 juin 2009 (source 01net). À l'échelle d'une année, cela correspond à une hausse de 8,5 %. Derrière ces chiffres, qu’y a-t-il ? Une énorme masse de clients, véritable manne qui pousse cette société à maltraiter son personnel  au nom du profit, de la concurrence, de la « performance »…puisque nous sommes dans une société consumériste qui se réclame de la performance et d’elle seule..Ne sommes nous as des consommateurs qui voulons tout, tout de suite de moins en moins cher, de plus en plus vite. Ne sommes nous pas ceux qui piaffons au bout de notre « hot line » ?

La question de la souffrance au travail est beaucoup plus large que ce que l’on imagine. Il y a des choix de société à faire, chacun doit aussi pourvoir s’interroger sur la manière dont il veut travailler, vivre, consommer, exister. On ne peut pas vouloir changer le travail, dénigrer et critiquer la pente du « chacun pour soi », sans accepter de revoir certains de ses propres codes. C’est dans la réflexion, l’ouverture, la tolérance,  le débat politique et dans la lutte collective que nous trouverons ces nouveaux chemins du « vivre ensemble », de plus en plus nécessaires.

 

Mots clés : suicide, orange, france telecom

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